Ai sensi dell’art.13 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito “Regolamento Privacy”), Le forniamo le seguenti informazioni in merito al trattamento dei dati personali degli utenti che accedono al sito di www.a2acicloidrico.it e a suoi sottodomini. L’informativa non è resa per gli altri eventuali siti consultati dall’utente tramite link.
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I soggetti cui si riferiscono i dati personali trattati sono gli utenti che accedono e utilizzano il Sito del Titolare del trattamento. Nel seguito, tali soggetti sono indicati come “interessati”.
| Finalità del trattamento | Base giuridica del trattamento |
|---|---|
| Consentire la corretta e ottimale navigazione del Sito. | La possibilità di raccogliere informazioni relative al contraente o all'utente ai sensi dell’art. 122 del D.lgs. n. 196/2003 |
| Eseguire il servizio o la prestazione richiesta (es. consentire l’accesso all’Area clienti e al portale di presa appuntamenti, gestire le richieste di formulazione di preventivi, le autoletture dei contatori dell’acqua, le richieste di volture, gli allacciamenti, le attivazioni, i subentri, i pagamenti online, le richieste di disattivazioni, le richieste di recapito e consultazione delle bollette, consentire il recuperaro di informazioni di Suo interesse in modo autonomo mediante le diverse aree e funzionalità del sito, anche attraverso l’inserimento di dati - es. POD - e/o tramite l’utilizzo del chatbot a supporto degli utenti, consentire la consultare delle mappe presenti sul sito per individuare i luoghi di Suo interesse in riferimento a determinati servizi, ad esempio, i punti di monitoraggio della qualità delll’acqua). | L’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato. |
| Rispondere alle richieste di contatto o di informazioni pervenute mediante appositi form e gestire eventuali reclami. | |
| Gestire la richiesta di iscrizione alla newsletter. | |
Utilizzare tracking pixel(1) per:
| ILa possibilità di raccogliere informazioni relative al contraente o all'utente ai sensi dell’art. 122 del D.lgs. n. 196/2003 |
1 I pixel di tracciamento, o tracking pixel, sono immagini trasparenti e di dimensioni molto ridotte, che, quando il messaggio di posta elettronica viene aperto da parte del destinatario, vengono scaricate automaticamente dal server del mittente. Tale processo consente al Titolare di ottenere informazioni relative alla avvenuta apertura delle e-mail.
I suoi dati personali possono essere messi a disposizione di:
Tali soggetti agiranno, a seconda dei casi, come Titolari o Responsabili del trattamento.
Inoltre, i suoi dati potranno essere messi a disposizione di:
La informiamo che potrà essere contattato telefonicamente oppure via e-mail da una società di ricerca di mercato per un’indagine sulla qualità delle risposte ai reclami o alle richieste d’informazione. L’indagine potrà anche essere svolta per conto dell’Autorità di Regolazione per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA). A tale scopo i dati necessari saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo sul trattamento dei dati personali.
I Suoi dati non verranno diffusi (messi a disposizione di soggetti indeterminati).
I suoi dati personali saranno trattati all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”). Qualora si rendesse necessario in via eccezionale il trasferimento dei suoi dati personali al di fuori dello SEE, tale trasferimento avverrà sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, se applicabile, o in presenza delle adeguate garanzie richieste dal Regolamento Privacy.
I suoi dati saranno conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati o per adempiere ad obblighi di legge ed in particolare:
| Finalità del trattamento | Periodo di Conservazione |
|---|---|
| Consentire la corretta e ottimale navigazione del Sito. | La durata dei cookie utilizzati sul sito è consultabile nell’apposita sezione della presente informativa. |
| Eseguire il servizio o la prestazione richiesta (es. consentire l’accesso all’Area clienti, al portale di presa appuntamenti, gestire le richieste di formulazione di preventivi, gestire le autoletture dei contatori dell’acqua, le richieste di volture, gli allacciamenti, le attivazioni, i subentri, i pagamenti online, gestire le richieste di disattivazioni, le richieste di recapito e consultazione delle bollette, consentirLe di recuperare informazioni di Suo interesse in modo autonomo mediante le diverse aree e funzionalità del sito, anche attraverso l’inserimento di dati - es. POD - e/o tramite l’utilizzo del chatbot a supporto degli utenti, consentirLe di consultare le mappe presenti sul sito per individuare i luoghi di Suo interesse in riferimento a determinati servizi, ad esempio, i punti di monitoraggio della qualità delll’acqua). | 10 anni dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto o dal momento di interruzione della prescrizione. |
| Rispondere alle richieste di contatto o di informazioni pervenute mediante appositi form e gestire eventuali reclami. | 10 anni dall’evasione della richiesta di informazioni o del reclamo. |
| Gestire la richiesta di iscrizione alla newsletter. | 2 mesi dalla disiscrizione dal servizio newsletter. |
In caso di contenzioso i tempi di conservazione sopra indicati potranno essere estesi fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.
Lei ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento, nei casi previsti dalla legge:
Diritto di opposizione. La informiamo inoltre che, in qualsiasi momento, Lei può opporsi al trattamento eseguito per finalità legate al legittimo interesse del Titolare. In tal caso, il Titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi dati personali, salvo l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Per esercitare i suoi diritti può inviare un messaggio alla casella di posta elettronica compliance.privacy@a2a.it o una comunicazione scritta indirizzata al Titolare del trattamento. Laddove non fosse possibile dare riscontro alle Sue richieste direttamente al canale da Lei utilizzato per contattarci (come nel caso in cui il Suo indirizzo di posta elettronica risultasse disattivato/non raggiungibile), ci riserviamo di utilizzare altri eventuali canali a Lei riferibili, qualora già presenti nei nostri sistemi.
La informiamo che è possibile ricevere maggiori informazioni in relazione ai trattamenti basati sul legittimo interesse (nello specifico, sulla valutazione effettuata per il bilanciamento tra gli interessi del Titolare e i diritti e libertà dell’interessato) o sul trasferimento dei dati al di fuori dello SEE, scrivendo all’indirizzo di posta elettronica compliance.privacy@a2a.it.
Resta in ogni caso salvo il diritto dell’interessato di presentare un reclamo all’Autorità Garante e/o di avviare procedure giudiziali di tutela dei propri diritti ai sensi degli artt. 77 e 79 del Regolamento. Per maggiori informazioni: https://www.garanteprivacy.it/home/diritti/come-agire-per-tutelare-i-tuoi-dati-personali.
Il mancato conferimento dei dati necessari per l’erogazione dei servizi basati sull’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, impedisce di dar corso al servizio stesso.
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