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Privacy policy e Informative

Privacy policy

Informativa sul trattamento dei dati personali

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito “Regolamento Privacy”), Le forniamo le seguenti informazioni in merito al trattamento dei dati personali degli utenti che accedono al sito di www.a2acicloidrico.it e a suoi sottodomini. L’informativa non è resa per gli altri eventuali siti consultati dall’utente tramite link.

1 - Chi tratta i dati personali?

Titolare del trattamento dei dati personali è A2A Ciclo Idrico S.p.A. con sede in via Lamarmora, 230 - 25124, Brescia.

2 - Chi è il Responsabile Protezione Dati?

Il Titolare ha nominato un Responsabile della protezione dei dati personali (RPD) che può essere contattato via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica dpo.privacy@a2a.it

3 - Perché vengono trattati i dati personali?

Finalità del trattamentoBase giuridica del trattamento
I dati relativi alla navigazione vengono utilizzati ai fini del corretto e ottimale funzionamento del sito web.Il legittimo interesse del Titolare a garantire agli utenti un sito correttamente funzionante e facilmente fruibile.
Svolgere attività di manutenzione sui sistemi informatici.
Eseguire il servizio o la prestazione richiesta (es. rispondere alle richieste di contatto o di informazioni pervenute mediante appositi form, rispondere alle richieste di formulazione di preventivi, consentirLe di inviare le autoletture dei contatori dell’acqua, gestire i reclami, le richieste di volture, allacciamenti, attivazioni, subentri, pagamenti online, richieste di disattivazioni, gestire le richieste di recapito e consultazione delle bollette, gestire le richieste di iscrizione alla newsletter, consentirLe di accedere, mediante il sito, all’Area Clienti, al portale di presa appuntamenti e di inviare documenti, ecc.).L’esecuzione di un contratto di cui l'interessato è o sarà parte o l'esecuzione di misure precontrattuali.
ConsentirLe di recuperare informazioni di Suo interesse in modo autonomo mediante le diverse aree e funzionalità del sito, anche attraverso l’inserimento di dati (es. POD) e/o tramite l’utilizzo del chatbot a supporto degli utenti.
ConsentirLe di consultare le mappe presenti  sul sito per individuare i luoghi di Suo interesse in riferimento a determinati servizi (es. i punti di monitoraggio della qualità delll’acqua).
Difendere un diritto in sede giudiziaria e prevenire le frodi.Il legittimo interesse del Titolare alla difesa e alla prevenzione dalle frodi.
Rispondere ad eventuali richieste provenienti dalle Autorità ed enti competenti.L’adempimento di un obbligo di legge.

4 - Quali dati personali sono trattati?

Sono trattate le seguenti categorie di dati:

  • dati identificativi e anagrafici (es. nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, data e luogo di nascita);
  • dati di contatto (es. numero di telefono, indirizzo email);
  • dati relativi alla fornitura (es. tipologia fornitura, POD, consumi);
  • dati di pagamenti (es. IBAN); 
  • altri dati riconducibili alle categorie sopra indicate (es. dati provenienti da certificati e dichiarazioni). 

5 - Come sono trattati i dati?

Il trattamento è effettuato dal personale autorizzato nell’espletamento delle proprie attività, con o senza l'ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di liceità e correttezza in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell'interessato.

Ai fini di una maggiore fruibilità del sito è disponibile un chatbot, basato su logiche di intelligenza artificiale,  che accompagna l’utente nella gestione delle richieste. Tale chatbot permette all’utente di essere guidato all’interno di un percorso predefinito tramite la selezione di suggerimenti ma consente anche la formulazione di domande libere. In quest’ultimo caso, per la corretta erogazione del servizio, si invita l’utente a fornire i dati strettamente necessari avendo cura di non includere informazioni eccedenti e non pertinenti.

Inoltre, è stata implementata la funzionalità mappe che Le consente di visualizzare il luogo di Suo interesse relativamente, ad esempio, al percorso della “Ciclabile dell’acqua” o per identificare punti di monitoraggio della qualità dell’acqua sul territorio. 

6 - A chi sono comunicati i dati personali?

I Suoi dati personali possono essere messi a disposizione di: 

  • soggetti terzi preposti all’esecuzione di attività connesse e strumentali ai trattamenti svolti dal Titolare (es. società che prestano servizi informatici, società che svolgono attività tecnico/operative sugli impianti di distribuzione); 
  • istituti bancari, assicurativi, società di servizi bancari e società di servizi di incasso per la gestione dei pagamenti;
  • Enti di ricerca, Università, Amministrazioni pubbliche, Autorità ed Enti competenti (es. Agenzia delle Entrate, Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente – ARERA). 

Tali soggetti agiranno a seconda dei casi come titolari o responsabili del trattamento.

Inoltre, i suoi dati potranno essere messi a disposizione di:

  • A2A S.p.A., quale società capo gruppo, e A2A Services&Real Estate S.p.A., nominate responsabili del trattamento, ai fini dell’erogazione dei servizi infragruppo contrattualizzati;
  • altre società del gruppo, operanti come autonomi titolari del trattamento, qualora A2A Ciclo Idrico S.p.A. ricevesse richieste a sé erroneamente indirizzate ed evidentemente riferibili ad altra società appartenente al gruppo.  

La informiamo che potrà essere contattato telefonicamente oppure via e-mail da una società di ricerca di mercato per un’indagine sulla qualità delle risposte ai reclami o alle richieste d’informazione. L’indagine potrà anche essere svolta per conto dell’Autorità di Regolazione per l’Energia Reti e Ambiente (ARERA). A tale scopo i dati necessari saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo sul trattamento dei dati personali.  

I Suoi dati non verranno diffusi (messi a disposizione di soggetti indeterminati).

7 - I dati sono trasferiti in paesi terzi?

Il trattamento potrebbe implicare un trasferimento dei dati al di fuori dello SEE, in particolare negli USA. In tal caso il trasferimento è coperto dall’EU-USA DPF (Data Privacy Framework) sulla base della Decisione di Adeguatezza della Commissione europea del 10 luglio 2023. Puoi avere maggiori informazioni su tale trasferimento scrivendo all’indirizzo di posta elettronica compliance.privacy@a2a.it.

8 - Per quanto tempo i dati sono conservati?

Verranno applicate le seguenti tempistiche di conservazione: 

  • i dati di navigazione per massimo 3 anni dall’ultimo accesso al sito;
  • i dati raccolti nell’Area Clienti per 10 anni dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto o dal momento di interruzione della prescrizione;
  • i reclami e le richieste di informazione su contratti e preventivi per 10 anni dall’evasione del reclamo/riscontro su contratti e preventivi oppure dalla cessazione/ultimo adempimento legato al contratto;
  • i dati raccolti per l’iscrizione alla newsletter per 1 mese dalla disiscrizione dell'utente dal servizio.

In caso di contenzioso  o pre-contenzioso, i tempi di conservazione sopra indicati potranno essere estesi fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.

La durata dei cookie utilizzati sul sito è consultabile nell’apposita sezione della presente informativa.

9 - Quali sono i diritti che può esercitare?

Lei ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento, nei casi previsti dalla legge:

  • la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Suoi dati personali e, in tal caso, di ottenerne l’accesso (diritto di accesso);
  • la rettifica dei dati personali inesatti o l’integrazione dei dati personali incompleti (diritto di rettifica);
  • la cancellazione dei dati stessi se sussiste uno dei motivi previsti dal Regolamento Privacy (diritto all'oblio);
  • la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi previste dal Regolamento Privacy (diritto di limitazione);
  • di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali da Lei forniti al Titolare e di trasmettere tali dati a un altro Titolare del trattamento (diritto alla portabilità).

Diritto di opposizione. La informiamo che, in qualsiasi momento, Lei può opporsi al trattamento eseguito per finalità legate al legittimo interesse del Titolare. In tal caso, il Titolare del trattamento si asterrà dal trattare ulteriormente i Suoi dati personali, salvo l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Per esercitare i suoi diritti può inviare un messaggio alla casella di posta elettronica compliance.privacy@a2a.it o una comunicazione scritta indirizzata alla società Titolare del trattamento.

Laddove non fosse possibile dare riscontro alle Sue richieste direttamente al canale da Lei utilizzato per contattarci (come nel caso in cui il Suo indirizzo di posta elettronica risultasse disattivato/non raggiungibile), ci riserviamo di utilizzare altri eventuali canali a Lei riferibili, qualora già presenti nei nostri sistemi.

Resta in ogni caso salvo il diritto dell’interessato di presentare un reclamo all’Autorità Garante e/o di avviare procedure giudiziali di tutela dei propri diritti ai sensi degli artt. 77 e 79 del Regolamento. Per maggiori informazioni: https://www.garanteprivacy.it/home/diritti/come-agire-per-tutelare-i-tuoi-dati-personali.

10 - Da quale fonte hanno origine i dati personali?

I dati di navigazione necessari alla gestione informatica del sito sono acquisiti dai sistemi informatici e dalle procedure software che regolano il funzionamento dello stesso.

I dati personali raccolti nell’ambito dell’esecuzione dei servizi sopra descritti sono da Lei conferiti e l’eventuale rifiuto a fornirli impedisce di dar corso alle Sue richieste.

11 - Cookie

All’interno del sito sono utilizzati cookie e strumenti di tracciamento che consentono di raccogliere dati relativi alla navigazione dell’utente, quali per esempio l’indirizzo IP.
Tali strumenti sono di regola stringhe di testo posizionate e archiviate dal gestore del sito (o dal gestore di siti terzi nel caso delle cd. “terze parti”) all’interno di un dispositivo nella disponibilità dell’utente medesimo (ad es. un computer, un tablet, uno smartphone, ecc.).
Nell’ambito del sito web sono utilizzati i seguenti strumenti.

  • Cookie e strumenti tecnici strettamente necessari a garantire il corretto e ottimale funzionamento del sito stesso o a fornire il servizio richiesto dall’utente interessato. Rientrano in tale categoria alcuni strumenti (es. Mappe Google Maps e Microsoft Azure Bot) che, durante il loro funzionamento, effettuano un limitato trattamento di dati personali (sostanzialmente circoscritto al solo indirizzo IP) esclusivamente per fornire i servizi richiesti dall’utente, quali la visualizzazione di mappe sul sito. Per l’utilizzo di tali strumenti non è necessario raccogliere il consenso dell’utente.
  • Cookie e strumenti analitici di terze parti esclusivamente per l’elaborazione di statistiche aggregate e anonime (es. Google Analytics 4 ). Per l’utilizzo di tali strumenti non è necessario raccogliere il consenso dell’utente.
  • Strumenti volti al “miglioramento dell’esperienza” di navigazione, che permettono all’utente di interagire con contenuti provenienti da piattaforme e reti esterne (es. widget player di Youtube e Vimeo). Il funzionamento di tali strumenti è assoggettato al preventivo consenso dell’utente che quest’ultimo è libero di esprimere all’interno del cookie banner e successivamente in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Modifica preferenze cookie” linkata nel footer del sito stesso.

 

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